ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного учреждения здравоохранения «Гомельская городская клиническая больница №1» (далее – правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18.06 июня 1993 года «О здравоохранении», примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 г. № 104.
регламентируют:
- Прядок оказания медицинской помощи гражданам республики Беларусь, иностранным гражданам (РФ, СНГ, дальнего зарубежья) и лицам без гражданства.
- Порядок обращения и госпитализации пациентов в государственное учреждение здравоохранения «Гомельская городская клиническая больница №1» (далее – ГУЗ «ГГКБ №1»).
- Особенности оказания медицинской помощи несовершеннолетним в стационаре.
- Порядок пребывания в больнице и выписки пациентов.
- Порядок организации питания, приема передач и хранения продуктов в отделениях.
- Права и обязанности пациентов.
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов.
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций.
- Меры противопожарной безопасности.
- Порядок оказания платных медицинских услуг.
Правила распространяются на всех пациентов, находящихся в ГУЗ «ГГКБ №1».
Правила размещаются в общедоступных местах больницы, в том числе в приемном отделении, их полный текст для ознакомления пациентов находится в приемном отделении, приемной главного врача; на сестринских постах в каждом клиническом отделении, а наиболее важные выдержки из правил размещаются на информационных стендах отделений и больницы.
1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ (РФ, СНГ, ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ) И ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА.
1.1.Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
1.2.Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
1.3.Иностранные граждане, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, обязаны иметь договор обязательного медицинского страхования или договор медицинского страхования, заключенный с иностранной страховой организацией на случай оказания им медицинскими учреждениями скорой медицинской помощи (далее — договор медицинского страхования).
Не подлежат обязательному медицинскому страхованию:
- иностранные граждане, ходатайствующие о предоставлении им статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;
- граждане государств, с которыми действуют международные договоры, регулирующие вопросы оказания бесплатной скорой и неотложной медицинской помощи;
- граждане государств — участников Содружества Независимых Государств, которым скорая и неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно в соответствии с Соглашением об оказании медицинской помощи гражданам государств — участников Содружества Независимых Государств, подписанным в г. Москве 27 марта 1997 года;
- иностранные граждане, следующие транзитом через территорию Республики Беларусь;
- а так же другие лица, указанные в ст.237 Указа Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 г. № 530.
1.4.Порядок оказания медицинской помощи гражданам Российской Федерации определен Соглашением между Правительством Республики Беларусь и Правительством Российской Федерации о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь в учреждениях здравоохранения Российской Федерации и гражданам Российской Федерации в учреждениях здравоохранения Республики Беларусь, подписанным 24 января 2006 года в г.Санкт-Петербурге:
1.4.1 Граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют равные права с гражданами Республики Беларусь на получение медицинской помощи, включая бесплатное лечение, в государственных учреждениях здравоохранения Республики Беларусь.
1.4.2.Граждане Российской Федерации, временно проживающие в Республике Беларусь, имеют равные права с гражданами Республики Беларусь на получение скорой медицинской помощи и медицинской помощи в случае возникновения у них в период пребывания в Республике Беларусь социально опасных заболеваний. Для данной категории граждан плановая медицинская помощь оказывается на платной основе.
1.4.3. Граждане Российской Федерации, временно проживающие на территории Республики Беларусь и работающие в организациях Республики Беларусь по трудовым договорам, имеют равные права с гражданами Республики Беларусь, работающими в данных организациях, на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Республики Беларусь.
1.4.4.Граждане Российской Федерации имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Республики Беларусь за счет средств добровольного медицинского страхования, личных средств граждан и других источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.
1.5.Для граждан государств-участников Содружества Независимых Государств (государства-участники СНГ [на январь 2010 г.]: Республика Беларусь, Российская Федерация, Украина, Республика Молдова, Республика Казахстан, Киргизская Республика, Республика Таджикистан, Республика Узбекистан, Республика Армения),
проживающих на территории Республики Беларусь, порядок предоставления медицинской помощи определен законами Республики Беларусь, а также Соглашением об оказании медицинской помощи гражданам государств-участников СНГ, подписанным 27 марта 1997 г. в г.Москве.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ГОСПИТАЛИЗАЦИИ ПАЦИЕНТОВ В ГУЗ «ГГКБ№1».
В государственном учреждении здравоохранения «Гомельская городская клиническая больница№1» оказывается специализированная плановая и скорая (неотложная) медицинская помощь жителям г.Гомеля, Гомельской области и района, других регионов республики, иностранным гражданам и лицам без гражданства.
2.1.Для планового лечения пациенты принимаются по направлениям врачей амбулаторно-поликлинических организаций, страховых компаний, по распоряжению администрации.
Плановая госпитализация осуществляется в будние дни с 8.00 до 15.00.
2.2.По экстренным и неотложным показаниям пациенты принимаются по направлениям врачей амбулаторно-поликлинических организаций, «скорой помощи», при самостоятельном обращении.
Прием пациентов по экстренным и неотложным показаниям осуществляется в дни, определенные приказами государственного учреждения здравоохранения «Гомельская центральная городская поликлиника».
Круглосуточно ежедневно оказывается помощь пациентам с травмами в травматологическом пункте.
Круглосуточно ежедневно оказывается экстренная помощь пациентам с термическими травмами.
2.3.Прием пациентов проводится в приемном отделении больницы (главный корпус), в кабинете №24 на первом этаже главного корпуса (для госпитализирующихся в отделение патологии беременности), в травмпункте.
2.4.Решение о необходимости госпитализации (отказе в госпитализации) принимает врач стационара (врач приемного отделения, дежурный врач) после осмотра пациента. Пациенты госпитализируются в случае, если они нуждаются в интенсивном оказании медицинской помощи и (или) постоянном круглосуточном медицинском наблюдении.
2.5.При госпитализации пациент или его законный представитель должны предоставить в приемном отделении и при поступлении в профильное отделение следующие документы:
2.5.1 в случае плановой госпитализации:
направление на госпитализацию;
паспорт или иной документ, его заменяющий;
2.5.2 в случае экстренной и неотложной госпитализации документы, удостоверяющие личность, должны быть предоставлены пациентом или его представителем при первой возможности.
При отсутствии документов администрация ГУЗ «ГГКБ» имеет обратиться в органы внутренних для установления личности пациента.
2.6.При плановой госпитализации пациент должен поступать с результатами обязательного перечня обследований, выполненными амбулаторно.
2.7. В случае, если пациент, нуждающийся в госпитализации, от нее отказывается, то им или его законным представителем, собственноручно оформляется письменный отказ от госпитализации. В этом случае сотрудниками приемного отделения передается активный вызов в амбулаторно-поликлиническое учреждение по месту жительства (регистрации).
2.8. При госпитализации в ГУЗ «ГГКБ №1» пациент, или его законный представитель знакомятся с Правилами внутреннего распорядка для пациентов ГУЗ «ГГКБ №1», что подтверждают подписью в медицинской документации.
2.9.В целях обеспечения безопасности пациентов и персонала в приемном отделении и травмпункте ведется видеонаблюдение.
2.10.Сведения о месте работы вносятся в медицинскую документацию со слов пациента. Ответственность за их достоверность несет сам пациент.
2.11.Вопрос о необходимости санитарной обработки при госпитализации решается дежурным врачом. Санитарную обработку пациента в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения.
2.12.При госпитализации пациент сдает верхнюю одежду в гардероб под опись.
2.13.ГУЗ «ГГКБ №1» не обеспечивает сохранность личных ценных вещей, денег, документов пациентов, оставленных без присмотра.
2.14.Если пациент по тяжести состояния не может самостоятельно обеспечить сохранность ценных вещей, денег или передать их другим лицам, то они принимаются на хранение в приемном отделении.
3. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ
3.1.При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте до пяти лет одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, предоставляется возможность находиться с ним в этой организации здравоохранения.
3.2.При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте от пяти до четырнадцати лет и детям-инвалидам в возрасте от пяти до восемнадцати лет, нуждающимся по заключению врача в дополнительном уходе, одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, ребенком-инвалидом, предоставляется возможность находиться с ними в этой организации здравоохранения.
3.3.При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте до трех лет один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за несовершеннолетним, обеспечиваются условиями для дополнительного ухода за ним и питанием.
3.4.При оказании медицинской помощи в стационарных условиях несовершеннолетнему в возрасте от трех до пяти лет один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за несовершеннолетним, обеспечиваются условиями для дополнительного ухода за ним.
3.5.Плановая госпитализация несовершеннолетних лиц осуществляется при обращении его с одним из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей (законных представителей) и предъявлении ими паспорта или иного документа, его заменяющего.
4. ПОРЯДОК ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ
4.1.Вопрос о необходимости санитарной обработки при госпитализации решается дежурным врачом. Санитарную обработку пациента в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения.
4.2. Пациент в отделении может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, по разрешению заведующего отделением, если это не противоречит санитарно-эпидемическому режиму стационара. Замена нательного и постельного белья производится еженедельно, а в случае необходимости — чаще. Предметы личной гигиены (зубная щетка, зубная паста, бритва, расческа, мыло) при плановой госпитализации пациенту в больнице не предоставляются.
4.3.Режим дня для пациентов устанавливается с учетом специфики лечебного процесса отделений:
Режим дня в стационаре
| 6.00-7.00 | Подъем. Утренний туалет. |
| 6.00-8.00 |
Выполнение назначений врача. |
| 8.00-8.45 | Завтрак. |
| 8.45-11.00 | Выполнение назначений врача. |
| 11.00-11.30 | Полдник. |
| 10.30-13.00 | Выполнение врачебных назначений |
| 13.00-14.00 | Обед |
| 14.00-15.00 | Выполнение врачебных назначений. |
| 15.00-17.00 | Тихий час |
| 17.00-18.00 |
Выполнение врачебных назначений. Посещения пациентов. |
| 18.00-19.00 | Ужин |
| 19.00-20.00 |
Выполнение врачебных назначений. Посещения пациентов. |
| 20.00-21.30 | Выполнение врачебных назначений. |
| 21.30-22.00 | Вечерний туалет. Отход ко сну. |
4.4. Посещения пациентов в палатах разрешаются только в халатах (накидках), одновременно не более 2-х посетителей, срок посещения — не более 20 минут.
4.5. Выписка пациента производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением во все дни до 15.00
При необходимости, выписка в нерабочее время, в выходные и праздничные дни проводится дежурным врачом.
Досрочная выписка по требованию пациента проводится на основании его (законного представителя) письменного заявления, которое подшивается в его карту стационарного пациента.
4.6. Пациенту в день выбытия из стационара выдается выписка из карты стационарного пациента, при необходимости — документ о временной нетрудоспособности. Еще один экземпляр выписки направляется в территориальную поликлинику по месту жительства.
4.7. Одежду при выписке пациенту необходимо получать у сестры-хозяйки отделения, или непосредственно на вещевом складе по квитанции с предъявлением документа, удостоверяющего личность, а листки и справки о временной нетрудоспособности, другие выписные документы — у старшей медсестры отделения.
4.8.Сданные на хранение при поступлении в больницу документы, деньги, ценности пациент должен получать лично при выписке в приемном отделении больницы с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
4.9.Вызов такси для выписанных пациентов по их желанию производится медсестрой справочного бюро или приемного отделения.
5. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ, ХРАНЕНИЯ ПРОДУКТОВ В ОТДЕЛЕНИЯХ.
5.1. В больнице организовано четырехразовое питание в соответствии с назначенным лечащим врачом диетическим столом.
5.2.Меню на предстоящий день вывешивается в отделении возле раздаточной.
5.3.Хранение продуктов пациентам разрешается только в холодильнике в полиэтиленовых пакетахс указанием фамилии пациента, номера палаты, дня и времени передачи, строго в пределах установленных сроков.
5.4.Условия хранения продуктов ежедневно контролируются медперсоналом. При обнаружении ответственным лицом в холодильнике продуктов с истекшим сроком годности, пациент которому они принадлежат, обязан их удалить из отделения.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА.
6.1. Пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- выбор лечащего врача с разрешения заведующего отделением или главного врача;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников ГУЗ «ГГКБ №1»;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей ГУЗ «ГГКБ №1»;
- реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
При оказании медицинской помощи в стационарных условиях пациент имеет право на допуск к нему священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов структурного подразделения, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
6.2. Пациент обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам ГУЗ «ГГКБ№1» и другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ГУЗ «ГГКБ№1», бережно относиться к имуществу;
информировать лечащего врача или дежурный медицинский персонал обо всех случаях ЧС и других нештатных ситуациях.
6.3. Пациенту не разрешается:
- отдавать верхнюю одежду домой при госпитализации;
- находиться на рабочем месте дежурного медперсонала;
- громко разговаривать, шуметь, нарушая покой окружающих пациентов;
- пользоваться сотовыми телефонами во время дневного и ночного отдыха;
- курить в помещениях и на территории больницы в неотведенных местах;
- употреблять спиртные напитки;
- играть в азартные игры, сквернословить;
- хранить скоропортящиеся продукты вне холодильника;
- сорить в зданиях, на территории больницы;
- выходить без разрешения лечащего врача за пределы больничной территории;
- пользоваться телевизорами и другой сложной бытовой техникой, принесенной из дома.
6.4.За нарушение правил внутреннего распорядка администрация имеет право досрочно выписать пациента с отметкой о нарушении в выписных документах, листке нетрудоспособности.
В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний или правил внутреннего распорядка лечащий врач с разрешения руководителя организации здравоохранения может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ЗАКОННОМУ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ.
7.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в ГУЗ «ГГКБ №1» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200.
7.2. Информация о выдаче справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю представлена на информационном стенде «одно окно» в приемном отделении ГУЗ «ГГКБ№1».
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ:
В конфликтных ситуациях пациент имеет право обратиться устно или письменно к администрации больницы.
Графики приема граждан по личным вопросам представителями администрации больницы размещены на информационных стендах в отделениях и холлах больницы.
Книга замечаний и предложений находится в приемном отделении и выдается по первому требованию.
В случае нарушения медицинским работником больницы норм профессиональной этики пациент имеет право обратиться в комиссию по медицинской этике и деонтологии, информация о работе размещена на информационных стендах в отделениях.
9. МЕРЫ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ:
При поступлении в отделение пациент обязан ознакомиться с планом эвакуации при пожаре.
В учреждении запрещено:
- курение;
- использование в палатах, кабинетах электронагревательных приборов (электрокипятильников, обогревателей и т.п.);
- загромождение путей эвакуации (проходы, выходы);
- оставление без присмотра включенных электроприборов;
- использование лифтов для эвакуации при пожаре.
10. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ:
Потребитель, желающий получить платную медицинскую услугу, обращается с заявлением (в письменной форме) к главному врачу, заместителю главного врача или врачу, на основании которого между обеими сторонами (потребителем и ГУЗ «ГГКБ №1») заключается договор.
В договоре, заключаемом учреждением и физическим лицом, определяется объем и стоимость платных медицинских услуг, условия, сроки, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
Сведения о порядке оказания платных медицинских услуг, включая их перечень, стоимость, условия предоставления и оплаты этих размещены на стенде в приемном отделении.
Претензии и споры, возникшие между потребителем услуг и ГУЗ «ГГКБ №1», разрешаются по соглашению сторон в порядке, установленном законодательством.
Оплата за медицинские услуги производится в кассе ГУЗ «ГГКБ №1».